OUIGO nous a adressé un brief clair : comment rendre les bouts de lignes plus attractifs pour les voyageurs (les jeunes et les familles), face à la concurrence des modes de transport individuels comme la voiture, le covoiturage ou l’avion ?
Bien que le train soit une alternative évidente sur des trajets plus longs, il souffre d'une perception de manque de flexibilité et de praticité, notamment pour les segments de 100 à 300 km, qui sont pourtant les plus fréquemment utilisés par les Français.
Une étude révélait que 75% des non-utilisateurs du train privilégient d'autres moyens de transport, même lorsque le train pourrait être une option viable. Pourquoi ? Le prix, la praticité (horaire, correspondances, la ponctualité, etc.

L'un des leviers clés que nous avons identifié est l'horaire.
Les voyageurs expriment souvent le besoin de plus de flexibilité : « Je veux pouvoir partir quand je veux, à l’heure qui m’arrange » ou encore « Les horaires ne me conviennent pas ». Ces préoccupations ont conduit beaucoup d’entre eux à privilégier des moyens de transport plus souples.
Nous avons remarqué que les jeunes de 18 à 34 ans sont plus enclins à s’adapter aux horaires fixes, contrairement aux plus de 50 ans, pour qui ces horaires sont perçus comme inconfortables. C'est cette flexibilité perçue des autres modes de transport qui les conduit souvent à choisir des alternatives, même si celles-ci sont plus coûteuses et plus polluantes — deux critères particulièrement importants pour notre jeune cible.
Notre défi était donc de convaincre ces jeunes que les horaires fixes de OUIGO sont non seulement un atout mais peuvent être adaptés à leur mode de vie.

Pour surmonter la perception des horaires fixes comme une contrainte, nous avons renversé cette idée en la transformant en un avantage stratégique. Plutôt que de voir les horaires comme un obstacle, nous avons proposé qu’ils soient un choix malin et pratique.
Un billet non remboursable et non échangeable devient alors l’excuse parfaite pour éviter les situations sociales contraignantes (comme un repas interminable avec la famille ou un ami qui refuse de rentrer chez lui), tout en permettant de voyager à un prix compétitif.
Exemple concret : le dimanche à 14h52 ? Tu es déjà dans ton OUIGO, tandis que d’autres subissent encore un repas familial sans fin. Le jeudi à 14h39 ? Pendant que ton pote te harcèle pour aller boire un verre, tu as déjà pris ton train et tu te laisses aller dans ton siège, tandis que lui continue à t'envoyer des SMS désespérés.